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提高中国工具企业竞争力的两个关键切入点(下)

发布时间:2010-3-11 10:35:40 来源:慧聪网 阅读:118【打印】 【关闭】

(2)在现代制造业分工日益细化的背景下,工具企业要延伸服务链,提高服务水平,这是提高竞争能力的关键之举。

近年来我们行业研讨发展问题时,提高服务水平已经成为一个经常的话题。但对服务的认识上还存在局限性。在我们的传统观念中,服务往往是销售工作的延伸。服务好一点,产品容易卖出去,仅此而已。这种认识是有局限性的。因为,现代制造业的发展,服务的概念随着产业链的形成和发展已经大大深化了。远远超出了传统销售服务的范畴。由于制造业分工愈来愈细,社会化协作的要求愈来愈迫切,使得服务已经成个整个产业链中不可缺少的要素,是保证产业链有效运转的必备基础。可以说,离开了服务,就没有现代制造业的发展。发达国家服务业的飞速发展,原因就在于此。

所以说,现代制造业是在现代服务业的支撑下发展起来的。相比之下,我们国内企业对服务业的重要性,认识是非常不到位的。因为在长期的计划经济体制下,我国的传统制造企业都是大而全、小而全,什么问题都在企业内部解决,对社会就没有提出什么服务的需求。就工具行业相关的领域来说,各行各业的企业,都有自己庞大的工具车间,甚至是工具厂。除了在社会上买一点标准工具以外,所有的工具问题都是自己解决的,所以就没有必要向工具企业提出服务的要求。可是现在的情况已经大不相同。愈来愈多的制造企业,不仅没有工具车间,而且没有工具修磨服务机构。近年来有的企业甚至连工具工程师、工艺工程师都在精简之例。其目的是突出主业,加快发展。这是社会进步的表现。但是制造企业内有关工具、工艺的业务还是需要有人管的。谁来填补这个空缺?只能靠我们工具企业来填补。这就叫专业化分工,这种分工要求工具企业延伸我们的服务链,要跨越传统的工具销售服务的老概念。深入制造企业的内部服务,这就是现代制造业产业链运转需要的服务。但是,到目前为止,我们工具企业对这种服务需求的反应,还很不灵敏。 在现代制造的产业链中,工具的供应服务所扮演的角色,已经远远超出传统企业“生产和销售”活动的范畴,而把服务的触角深深地介入到制造技术发展的全过程。换句话说,在现代制造业的框架下,工具企业今后的发展,只有通过提升其为制造业进行全方位服务的能力,才有可能成各制造业板块产业链中的稳定的合作伙伴,而获得稳定可靠的市场。

传统的企业经营模式,由于企业与服务对象的关系是松散的,销售活动的随机性很大,不符合现代制造业产业链发展的需要,将日益受到被边缘化的危险。虽然我国制造业的产业链,还没有发展到如此成熟的地步,但和国际逐步接轨的趋势十分明显。所以,我国的工具制造商和分销商都要认识到现代制造业的产业特点,重视面临的新挑战,认真提高服务水平和延伸服务领域。今后的发展趋势是,服务水准上不去,其后果不是销售业绩好坏的问题,而是能否进入主流市场的问题。

当然,我国工具企业在提高竞争能力的征途上,要做的事情很多。但技术创新和服务创新,是两个关键的门槛,要不断努力,不断跨越,才能使我国工具企业真正在现代制造业的产业链中占有一席之地,迎来更光明的发展前景。

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