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五金机电生意经 如何让客户买你的账

发布时间:2010-3-4 8:54:07 来源:腾讯网 阅读:113【打印】 【关闭】

一样都是做生意,有的人天生就是做大买卖的,有的却永远只适合做业务员,为什么差距这么大,有些是性格所致,但是很大一部分都可以根据环境来改变。做生意是一门学问,没有哪本书敢保证看过之后就能够签订大单子。尤其是五金机电这种行业,很多都是先做人,在做生意,这样在圈里才能够做到更好。

好的服务对五金机电产品的经营至关首要,而随着五金机电业近年来的迅速发展,我们发现这个“好”已经不仅仅意味着热情和周到,它变得更具操作性,能带来更大的效益,吸引更多的回头客,成为五金店经营策略中越来越重要的一环。

五金机电经营这个行业是个纯粹的服务业,而客户也是来自各行各业,比其他的行业还应该复杂些。在实际经营上,所遇到的情况更是不尽一样。例甲店碰到一个棘手的问题,在乙店可能从没发生过,同样一件事甲店和乙店处理的办法也不会一样。既然是服务业,提供最好的服务是必然的,要怎么样做才会让客户充分享受你的服务呢?下列几点可供你参考。

记住所有客户的姓名、喜好,让客户感觉自己拥有VIP的身份。

有一位电力公司的总经理时常到偏远山地去巡视发电厂,每认识一个人,他就将那人的长相特征写在记事本上,日后一见面他便能立刻叫出那人的姓名。从事五金机电经营也一样,如果你能将客户的姓名、特征牢牢记住,加上对他的特殊喜好或特殊忌讳有所了解,让客户觉得他是被重视的,客户也会肯定你的服务。

承认自己做过的承诺,不要为圆谎而继续说谎。

相信通常人最痛恨的事情之一那就被欺骗,如果你曾经答应过客户某件事,而事后却无法办到或临时出现状况无法实现,抑或订单出现无可弥补的错误时,在这节骨眼上最好主动向客户说明理由,寻求合理的解决方法。千万不要等他向你兴师问罪时再做无谓的解释,那时你的客户对你服务的看法将会大打折扣,甚至会丧失这个客户。

控制人性,熟悉客户的心理及他的想法。

其实人性本来就有弱点,例每个人都有一点点投机的心理,而从事五金机电经营这一行,很容易感到客户有买菜时要求送一把葱或一块姜一样的心理,买部分五金机电产品希望再附送些什么。其实只要了解这种心理,在客户买五金时附送一点螺丝,在结账时送采购员一支签名笔,对店来说不是什么负担,但会给对方留下深刻的印象,对日后的业务会有很大的帮助。

销售时要先考虑对方的想法,为客户着想。

从事五金机电产品业务中最首要的那就满足客户所需要的,尽可能从客户的角度去思考,尤其对较敏感的价格问题。业务人员应先有一套说词,不要让自己陷入杀价的陷阱中,尽可能给客户满意肯定的答案,强调其附加价值和产品特色,让客户有物超所值的感受。当然,在价格上你一定先说服自己,别人才有可能被你说服,也就是说,定的价格要让客户产生认同感。

关心对方利益,牢记双赢理论。

谈判时要集中火力,针对客户最在意的问题,尽可能不要让大问题衍生出枝枝节节的小麻烦,专心聆听对方说话。在会面之前能够先摸清几个状况,先了解对方是哪样的人?他对产品需求到何种水平?对商谈中的沟通度怎么样?他对商品有没特殊喜好或特殊忌讳?以上种种都是能够在商谈中提出来讨论的。对客户的要求了解越多,越能提供他贴心的服务,也更能让你的客户认为你是站在他这一边,处处为他着想,这时你的订单也就会源源不断。

在商谈中,先采取认同对方的说法,再委婉表明自己的立场。

俗语说:“客户永远是对的”。与客户洽谈业务时,如果出现意见不统一的情况,应尽可能倾听对方的需求,深入地询问一些问题,能够让你更快了解客户所关心的事项,这样才容易使谈话内容形成交流,及时获得订单。千万不要固执己见,一味地和客户抬杠,可能表面上你是赢了,但却给客户留下了不好的印象。

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